Techniques de vente
Durée: 18h Prix: 1350€ LYON: dates a définir selon disponibilités individuelles ou en groupe
Public concerné:
Toute personne en charge de la distribution d’un produit.
Objectifs:
Optimiser la mise en valeur du produit, améliorer le panier moyen.
Programme:
Techniques et tactiques de vente en surface de vente B to C
- Chalands, prospects et clients
- Savoir aborder le client dans la surface de vente
- Analyser le besoin et le comportement d’achat
- Le processus d’achat
Techniques et tactiques de vente pour les commerciaux de terrain B to B
- Recherche du potentiel prospect sur un secteur donné
- Analyse des prospects et des objectifs à atteindre
- Contacts téléphoniques et prises de rendez-vous
- Aborder un prospect qui n’a pas de besoin
Le processus de vente
- Présentation de l’entreprise et savoir se présenter
- Présentation du produit et argumentaire
- Améliorer les ventes ou le panier moyen
- Fidéliser et créer un lien avec le client
- Gérer les litiges
L’aspect administratif de la vente
- La prise de commande
- Savoir remplir un bon de commande et informer le client des conditions de vente
- Les avoirs
- Les reprises, contrat de partenariat et autres services
Le suivi client et la relation client
- Comportement du commercial ou du vendeur par rapport à un portefeuille client
- Savoir négocier en prenant en compte les besoins du client et la stratégie commerciale de l’entreprise
- Analyser l’implantation du produit en terme géographique
- Etre à l’écoute du client sans se désolidariser de l’entreprise
- Analyse des budgets d’achat des clients
Pédagogie:
- Pédagogie active comprenant des études de cas
- Mises en situation
- Les stagiaires devront se munir d’une calculatrice